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服務承諾

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瑞新通用十多年來服務了全球80多個國家或地區的客戶,積累了豐富的服務經驗,尤其在服務國際客戶過程中,錘煉了高要求的服務品質。
除專司客服職責的集團客服中心外,瑞新環保其他子公司與部門也通過一套成熟的機制與客服工作聯動,每一位員工都深入理解客戶服務的重要性。

瑞新通用將在售前、售中、售后三個階段為您提供最優質、便捷的服務:
 
 1、售前:合理方案,為您著想

客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等多種方式(7*24服務),告知所需的設備或服務,再由專業工程師與之詳細洽談。
瑞新通用工程師根據客戶的不同需求,幫助客戶選擇合適的產品型號,確定產品規格、生產工藝、產品技術參數以及交貨期限等。
對于建廠EPC項目客戶,工程師將按照客戶的需求進行工程規劃設計,盡可能為客戶節約成本、節省時間、提高效益,充分滿足客戶的需求。

2、 售中:全面保障,穩妥推進

根據洽談內容制定生產計劃,啟動售中服務程序。在對客戶資料進行確認備案后,交由工廠進行產品生產。
由于客服代表比較了解客戶的詳細情況,所以在生產過程中,客服代表會針對客戶生產的物料及物料特性,針對設計的化工工藝提出自己的意見和建議。并且客戶也可以把對所購產品的一些特殊要求反映給客服代表,如:中途提出更改或是細節處的更改等等。

在零部件的采購方面,客服代表會保證所購零部件的型號,如大小、尺寸等符合要求,同時,對不明確的部分及時與客戶進行溝通,并關注采購的零部件質量是否符合生產要求。

在生產進度方面,客服代表會結合客戶信息及實際情況進行考量,針對生產進度明顯不合理的部分,及時給予提醒并與生產部門溝通,保證在規定日期內交貨。

對于產品的質量問題,客服代表會關注整個生產過程中產品的質量情況,針對設備的外觀是否美觀大方,化工工藝是否符合圖紙要求以及機械、電氣方面是否合理等及時與生產部門進行溝通,避免事后再來彌補不足。

除此之外,客服代表還會在客戶收到貨之前將客戶手冊發至客戶手中。設備生產完成后,客服代表將參加發貨前的試車工作,與質檢人員一起,嚴格把好產品質量關,試車不合格的產品杜絕出廠。之后會檢查標簽的張貼和包裝,安排產品的運輸問題,保證產品按質按期發送。


3、 售后:貼心回訪,快速響應

確定客戶收到貨之后,啟動售后客服程序,主要包括安裝調試和維修兩大塊。

首先,為了給客戶提供完善的售后服務,并且規范客服代表的售后服務行為,瑞新環保確立了售后客服管理制度,對整個售后服務進行有效的監督和管理。

其次,針對客戶的需求,客戶代表在安裝調試完成24小時內會對客戶進行電話回訪,了解客戶在產品安裝調試方面是否遇到了困難,以及在產品的使用過程中是否出現故障,并對其進行指導。在確定產品安裝調試順利完成后,還會對其進行不定期的維護。

另外,針對需要進行維修的產品,如果是情況相對簡單,可通過電話指導快速解決,并于登記備案。針對需要更換配件的產品或其它重要問題,瑞新環保客服人員將及時安排相應解決人員與方案。

最后,瑞新通用深刻地認識到售后服務中反映的問題和積累的經驗對改進產品質量、提升企業技術水平有著舉足輕重的作用,也是企業極具價值的財富,因此,瑞新環保建立完善的售后維修檔案與服務檔案,瑞新環保的售后服務將會在此基礎上不斷完善,爭創最優。

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